É um programa em que as compras efetuadas pelo cliente geram pontuação e estes pontos posteriormente podem ser revertidos em prêmios ou descontos nas mercadorias do estabelecimento.
Para que serve o Programa de Fidelidade ?
Visa estreitar a relação estabelecimento / cliente, incentivando o cliente a comprar mais e com maior freqüência.
Do ponto de vista do estabelecimento, permite à gerência conhecer os hábitos transacionais do cliente como ticket médio por compra, quantidade mensal de compras realizadas e a sazonalidade destas compras.
Como funciona o Programa de Fidelidade Quality Vision ?
Toda vez que é efetuada uma venda pelo PDV (Ponto de Venda) o Quality Vision recebe esta informação automaticamente e credita para o cliente os pontos proporcionais ao valor da compra. Caso necessário os pontos podem ser lançados manualmente pelo vendedor no site do Quality Vision.
Na primeira compra, após seu cadastro no Quality Vision, o cliente recebe um e-mail de boas vindas contendo seu cartão e sua chave de acesso ao site (login e senha). A partir deste momento, o cliente pode acessar o site a qualquer hora e consultar seu saldo, extrato, catálogo de prêmios ou enviar sugestões / reclamações através do Fale Conosco.
Após o cliente acumular determinada pontuação, pode solicitar o resgate dos seus pontos. Conforme definido pelo estabelecimento, estes pontos podem ser resgatados na forma de prêmios ou descontos em mercadorias.
Vantagens para o cliente
Na situação atual em que o preço de mercado dos produtos de diferentes empresas se equivale, a bonificação serve como um diferencial na tomada de decisão do cliente.
O Quality Vision permite ao cliente consultar seu saldo, seu extrato, além de visualizar a pontuação necessária para atingir o prêmio desejado.
O cliente recebe mensalmente informações sobre seu extrato através de e-mail.
O sistema disponibiliza o upgrade de plano para o cliente, no qual o cliente é incentivado a alcançar um plano de pontuação melhor, que lhe de mais pontos por compra, conforme seus gastos no estabelecimento.
Vantagens para o estabelecimento
Além do crescimento das vendas e aumento do ticket médio devido a fidelização do cliente, permite ao estabelecimento conhecer melhor o seu cliente através de uma série de informações coletadas nas vendas. O Quality Vision tem a vantagem de criar um canal direto entre estabelecimento e cliente através de mala direta e o Fale Conosco, além de estreitar o vínculo com o cliente com o envio de e-mail e bonificação no dia do aniversário do cliente.
Permite acompanhar no dia-a-dia informações de seus clientes, vendedores e estabelecimentos através de uma grande quantidade de relatórios que mostram:
Informações gerais de:
Transações de cada cliente
Vendas por cada vendedor
Vendas por cada estabelecimento da empresa
Visualização baseada em:
Ticket médio dos clientes
Freqüência mensal de compra dos clientes
Quantidade de compras dos clientes
Quantidade de pontos acumulada pelos clientes.
Possui relatórios dinâmicos nos quais a gerência seleciona as informações que quer visualizar, as restrições da pesquisa (filtros) e indica o critério de ordenação que estas informações devem ficar dispostas.
Serviços disponíveis
·Tela de integração Flexibiliza a gerência para selecionar clientes que devem fazer parte do programa de fidelidade e excluir clientes que não devem participar do programa.
·Comunicação via e-mail Permite enviar boas vindas e mala direta a todos os clientes ou apenas a um determinado segmento de clientes.
·Fale Conosco Canal de retorno do cliente, no qual pode expressar suas dúvidas, sugestões e reclamações.
